本当の要求を理解するということ
お客さんはなかなか本当の要求をハッキリとは言ってくれません。
お客さん自身が、それをきちんと把握できていないケースも多いのです。
「現状、何が起こっているのか。」
「それの一体何が問題なのか。」
といった、現状分析や問題把握の視点が大切になります。
要求理解の必要性
「どんなサービスを提供すればお客さんの要求がかなえられるのか？」
その答えにたどりつくためには、適切なイシューを抽出する必要があります。
クライアントの真の要求を理解する
お客さんはなかなか本当の要求をハッキリとは言ってくれません。
お客さん自身が、それをきちんと把握できていないケースも多いのです。
「現状、何が起こっているのか。」
「それの一体何が問題なのか。」
といった、現状分析や問題把握の視点が大切になります。
「どんなサービスを提供すればお客さんの要求がかなえられるのか？」
その答えにたどりつくためには、適切なイシューを抽出する必要があります。
