クライアントの真の要求を理解する

本当の要求を理解するということ

お客さんはなかなか本当の要求をハッキリとは言ってくれません。
お客さん自身が、それをきちんと把握できていないケースも多いのです。

「現状、何が起こっているのか。」
「それの一体何が問題なのか。」
といった、現状分析や問題把握の視点が大切になります。

要求理解の必要性

「どんなサービスを提供すればお客さんの要求がかなえられるのか?」
その答えにたどりつくためには、適切なイシューを抽出する必要があります。

要求理解するための6つの問い

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