本当の要求を理解するということ
お客さんはなかなか本当の要求をハッキリとは言ってくれません。
お客さん自身が、本当の要求をきちんと把握できていないケースも多く見られます。
「現状、何が起こっているのか。」
「一体それの何が問題なのか。」
そういった現状分析や問題把握の視点が大切になります。
要求理解の必要性
「どんなサービスを提供すればお客さんの要求がかなえられるのか？」
そこへたどり着くためには、適切な論点（イシュー）を抽出する必要があります。
クライアントの真の要求を理解する
お客さんはなかなか本当の要求をハッキリとは言ってくれません。
お客さん自身が、本当の要求をきちんと把握できていないケースも多く見られます。
「現状、何が起こっているのか。」
「一体それの何が問題なのか。」
そういった現状分析や問題把握の視点が大切になります。
「どんなサービスを提供すればお客さんの要求がかなえられるのか？」
そこへたどり着くためには、適切な論点（イシュー）を抽出する必要があります。
